Rückgabe-politik
Rückgabe & Garantie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei TROVEKIT. Alle Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenerhalt. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den Schritten zur Einreichung des Rückgabeantrags. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Allgemeine Rückgabebedingungen
Bitte reichen Sie Ihren Rückgabeantrag innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Warenerhalt) per E-Mail an service@mail.trovekit.com ein.
Voraussetzungen:
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail
Hinweise:
- Keine Annahme von Rücksendungen ohne vorherige Absprache
- Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt der Rückgabeanweisungen
- Rücksendekosten trägt der Kunde
Defekte Ware / Fehllieferungen
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikeln senden Sie bitte eine E-Mail mit Nachweisen (Fotos/Videos) an service@mail.trovekit.com. Für diese Fälle gelten folgende Sonderregelungen:
- 14-tägige Rückgabefrist (ab Warenerhalt)
- Kostenfreier Rückversand mithilfe eines vorfrankierten Versandetiketts
Ablauf der Rücksendung
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie den Grund für die Rückgabe an.
- Sie erhalten individuelle Rückgabeanweisungen von uns.
- Verpackungshinweise:
- Verwendung eines stabilen Kartons
- Vollflächiges Aufkleben des Rücksendeetiketts (alte Aufschriften vollständig überdecken)
- Ausschließliche Verwendung der in den Anweisungen angegebenen Rücksendeadresse
Bestellstornierung
Eine Stornierung der Bestellung ist nur bis 24 Stunden vor dem Versand möglich. Ist die Ware bereits versandt worden, gelten die allgemeinen Rückgabebedingungen.
Verlorene Sendungen
- Bei Lieferverzögerung von mehr als 2 Tagen nach der vereinbarten Lieferfrist: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail
- Die Spedition hat eine Ermittlungsfrist von 5 Werktagen.
- Bei bestätigter Sendungsverlust: Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung
Hinweis: Bei nachweislich erfolgreich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
Hinweise zur Rücksendeadresse & Rückkehrsendungen
- Angabe der vollständigen Rücksendeadresse inklusive einer erreichbaren Telefonnummer ist zwingend erforderlich.
- Aktiv nutzen der Paketverfolgung, um den Versandstatus zu überprüfen.
Häufige Gründe für Rückkehrsendungen:
- Mehrfache Unreichbarkeit des Empfängers
- Unvollständige Adressangaben
Bei Rückkehr der Sendung:
- Angabe der korrigierten Empfängerdaten innerhalb von 14 Tagen – andernfalls wird eine pauschale Portokostengebühr erhoben.
Erstattungsprozess
- Bearbeitung des Antrags beginnt nach Wareneingang im Lager und Abschluss der Qualitätskontrolle.
- Dauer der Bearbeitung: 3–6 Bankarbeitstage.
- Die Erstattung erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.